Çerez Politikası

1. Çerez Nedir?

Çerez, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler oturum sürekliliği, tercihlerinizi hatırlama, güvenlik ve istatistik amaçlarıyla kullanılır.

Klyrix Support üçüncü taraf takip + reklam çerezi KULLANMAZ. Yalnızca hizmetin işleyişi için gerekli çerezler kullanılır.

2. Kullandığımız Çerezler

Çerezlerimizin üç kategoriye ayrılması mümkündür:

2.1 Zorunlu Çerezler (Onay Gerekmez)

Hizmetin temel işleyişi için zorunlu olan, devre dışı bırakılamayan çerezler. UAE PDPL Article 6(2)(b) ve EU ePrivacy Directive Madde 5(3) istisnası kapsamındadır:

• sb-access-token / sb-refresh-token: Supabase Auth oturum yönetimi (HttpOnly, Secure, SameSite=Lax) — oturum süresi
• klyrix_destek_slug: tenant slug bağlamı çerezi (HttpOnly) — 24 saat
• klyrix_widget_<siteId>_token: chat widget ziyaretçi tokeni — 30 gün
• CSRF koruma çerezleri (SameSite=Lax) — oturum süresi

2.2 İşlevsel Çerezler (Açık Rıza Gerekmez)

Hizmet kalitesini iyileştirmek için kullanılan teknik çerezler. Devre dışı bırakılabilir; bu durumda bazı tercihler hatırlanmaz:

• NEXT_LOCALE: dil tercihiniz (TR / EN / DE / AR) — 1 yıl
• theme: tema tercihi (light/dark) — 1 yıl
• Backoffice UI durum çerezleri (sidebar açık/kapalı vb.) — 30 gün

2.3 Analitik + Pazarlama Çerezleri

Klyrix Support şu anda HARİCİ analitik veya pazarlama çerezi KULLANMAMAKTADIR. İleride eklenirse, AB kullanıcıları için açık rıza banner'ı (opt-in) ile aktive edilir; UAE PDPL Article 6 kapsamında ise rıza tabanı sağlanır.

3. Üçüncü Taraf Çerezleri

Aşağıdaki hizmet sağlayıcılar kendi çerezlerini yerleştirebilir; bunlara Klyrix doğrudan müdahale edemez:

• Stripe (ödeme): stripe.com çerezleri (3D Secure, dolandırıcılık tespiti)
• Vercel (hosting + CDN): performans ve güvenlik çerezleri
• Supabase (Auth + DB): __cf_bm gibi Cloudflare bot koruma çerezleri

4. Çerez Tercihlerini Yönetme

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri görüntüleyebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz:

• Chrome: Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Çerezler
• Firefox: Tercihler → Gizlilik & Güvenlik → Çerezler
• Safari: Tercihler → Gizlilik → Çerezleri Yönet
• Edge: Ayarlar → Çerezler ve site izinleri

5. Zorunlu Çerezleri Engellemenin Etkisi

Zorunlu çerezleri engellerseniz hizmete giriş yapamazsınız ve widget oturum sürekliliği bozulur. Klyrix Support bu durumda hizmet veremez ve doğacak hak/talep kayıplarından sorumlu değildir.

6. Do Not Track + Tarayıcı Sinyalleri

Klyrix Support tarayıcı DNT (Do Not Track) sinyalini onurlandırır. Şu an harici analitik çerezi olmadığı için DNT pratik etkisi yoktur; ileride analitik eklendiğinde DNT sinyali opt-out olarak işlenir.

7. Politika Güncellemeleri

Bu Çerez Politikası, yeni çerezler eklendiğinde veya kaldırıldığında güncellenir. Önemli değişiklikler son güncelleme tarihi ile işaretlenir ve aktif kullanıcılara e-posta veya backoffice bildirimi yapılır.

8. Geçerli Dil

Bu Politika İngilizce hazırlanmıştır (controlling version). Türkçe, Almanca, Arapça çeviriler bilgilendirme amaçlıdır. Çelişki halinde İngilizce metin geçerlidir.